Public Service: εμείς αναλαμβάνουμε, εσύ απολαμβάνεις. Ή μήπως όχι;
Μια public ιστορία για το Public
Με δυο λόγια
Παρακάτω θα διαβάσεις μια αστεία ιστορία από το Public Service. Την ιστορία ενός χαλασμένου iPhone. Το οποίο, σύμφωνα με το Public, “επισκευάστηκε αλλά δεν δουλεύει”.
Update 27.11.2017: το Public μου πρόσφερε νέο iPhone 6 32GB με 200 ευρώ έκπτωση. Διάβασε εδώ τη συνέχεια.
Χαλασμένο iPhone; Επισκευή στο Public
Το iPhone μου χάλασε στις αρχές Σεπτέμβρη.
Ψάχνωντας λοιπόν για καταστήματα όπου θα μπορέσω να το επισκευάσω, έπεσα πάνω στη διαφήμιση του Public: επισκευή iPhone. Κερδίζεις έως 30%. Εμείς αναλαμβάνουμε, εσύ απολαμβάνεις.
Σκέφτηκα, γιατί όχι; Το Public είναι μια μεγάλη και αξιόπιστη αλυσίδα.
Παρέδωσα λοιπόν στις 11/09/2017 στο Public του Mall, το iPhone 6 για επισκευή. Το συγκεκριμένο iPhone δεν άνοιγε, οπότε θεώρησα ότι ήταν θέμα μπαταρίας, ή τροφοδοτικού.
Ένα καλό του internet είναι ότι ο απλός καταναλωτής μπορεί να κάνει γνωστή την εμπειρία του από μια εταιρεία-κολοσσό.
Μια τέτοια ιστορία είναι αυτή. Η εμπειρία μου από τo Public.
Μια ιστορία που αν δεν ήταν για γέλια θα ήταν για κλάματα.
Όπως για κλάματα είναι και το Service του Public.
Στο Public μου είπαν θα μου τηλεφωνήσουν την επομένη για να μου πουν ποιο είναι το πρόβλημα και πόσο καιρό θα κάνει να επισκευαστεί.
Την επομένη, 12/09/2017, πήγα ξανά στο The Mall για να δω τι απέγινε.
Ο τεχνικός μου είπε ότι δεν είναι μπαταρία και πρέπει να το δει άλλος τεχνικός. Θα με έπαιρναν τηλέφωνο την επόμενη ημέρα.
Αφού λοιπόν πέρασε η επόμενη μέρα και δεν με πήραν, πέρασαν ακόμα 10 μέρες στις οποίες περίμενα να ανακαλύψουν ποιο είναι το πρόβλημα του κινητού μου.
Τέλος πάντως όμως, με καλούν Σάββατο (!) μεσημέρι στις 23/09, για να μου πουν ότι το πρόβλημα είναι στην πλακέτα.
Η επισκευή του θα κόστιζε 100 ευρώ και εφόσον συμφωνούσα για το κόστος, θα ήταν έτοιμο σε 1–2 εργάσιμες ημέρες.
Εγώ συμφώνησα να το επισκευάσω και τους είπα ότι περιμένω τηλέφωνο για να πάω να το παραλάβω μόλις είναι έτοιμο.
Οι μέρες περνούσαν, τηλέφωνο δεν χτυπούσε.
1–2 εργάσιμες μέρες Public διαρκούν περίπου 1 μήνα. Ή και περισσότερο
Εγώ προσπαθούσα να τους πάρω τηλέφωνο στο The Mall, αλλά το τηλέφωνο της τεχνικής υποστήριξης εκεί δεν απαντάει ΠΟΤΕ.
Εντάξει σκέφτομαι, οι άνθρωποι δουλεύουν, δε μπορούν να απαντάνε στα τηλέφωνα. Ας κλέψω λίγο από το χρόνο μου του Σαββάτου να πάω να ρωτήσω.
Πάω λοιπόν το Σάββατο 07/10, δηλαδή 14 (!) ημέρες μετά την επικοινωνία στην οποία μου είπαν ότι θα είναι έτοιμο σε 1–2 ημέρες.
Ο υπάλληλος, αφού κοίταξε στον υπολογιστή του, μου είπε ότι “το εργαστήριο στο οποίο το έχουμε στείλει δεν έχει απαντήσει ακόμη τι γίνεται”.
“Συγνώμη”, του λέω, “το Public προσπαθεί να μιλήσει με ένα άλλο τμήμα του Public που φτιάχνει τα κινητά, κι εκείνο δεν απαντάει μετά από 14 μέρες για να σας πει τι γίνεται?”.
Ο ευγενικός κατά τα άλλα υπάλληλος, μου λέει ότι την Δευτέρα 09/10 το αργότερο, θα έχω μια απάντηση μέσω τηλεφώνου, για το τι έχει συμβεί.
Οι μέρες όμως ξαναπερνούσαν, το τηλέφωνο πάλι δεν χτυπούσε.
Email στο τμήμα υποστήριξης του Public
Έχω αρχίσει και χάνω την υπομονή μου.
Έχει περάσει 1 μήνας που είμαι χωρίς κινητό και το χειρότερο είναι ότι δεν έχω καμιά ενημέρωση για το πότε προβλέπεται να έχω.
“Ας στείλω στο τμήμα υποστήριξης και στο τμήμα marketing του Public ένα email, προκειμένου να προσπαθήσω να πιέσω κάπως για να βρω μια λύση”, σκέφτομαι.
Τους στέλνω λοιπόν την Πέμπτη 12/10 ένα email όπου τους εξιστορώ όλη την εμπειρία, επισημαίνωντας τους αυτολεξή τα εξής:
[…] Τελικά, είναι Πέμπτη 12/10, κι ακόμη το εργαστήριο ΔΕΝ ΈΧΕΙ ΑΠΑΝΤΗΣΕΙ.
Το σίγουρο από την ιστορία αυτή είναι το εξής:
1. Είμαι απογοητευμένος, από το κατά τα άλλα συμπαθές σε μένα Public. Όσον αφορά δε το support, είμαι βέβαιος ότι δεν θα ξαναπατήσω εκεί, δεδομένου ότι η αξιοπιστία σας πλέον έχει εξανεμιστεί.
2. Θα αποτρέψω όσους φίλους και γνωστούς μου με ρωτήσουν που να φτιάξουν το smartphone τους από το να πάνε στο Public.
3. Θα δημοσιεύσω αυτή την ιστορία αυτούσια, όπως δλδ σας την γράφω εδώ, στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης (facebook, twitter, instagram κτλ).
Public: Ζητάμε συγνώμη για την ταλαιπωρία. Το κινητό σας θα είναι έτοιμο σε… 1–2 εργάσιμες μέρες
Η ιστορία μου συνεχίζεται και γίνεται περισσότερο ενδιαφέρουσα.
Την Δευτέρα 16/10/2017, δηλ. 1 μήνα και 5 μέρες μετά την παράδοση του iPhone μου στο Public Service για επισκευή και 4 μέρες μετά το email που έστειλα στο οποίο περιέγραφα την ιστορία, με καλούν από το Public του The Mall, τμήμα Service.
- Ναι γεια σας, για ένα iPhone που έχετε αφήσει για επισκευή τηλεφωνώ.
- Σας ακούω. “Μάλλον κάποιοι πήραν στα σοβαρά το email μου”, σκέφτομαι.
- Μιλήσαμε με το εργαστήριο και έχουμε βρει το πρόβλημα του κινητού σας. Είναι όντως στην πλακέτα. Η επισκευή θα κάνει 1–2 εργάσιμες μέρες.
- Μα το ίδιο μου είπατε και πριν από 1 μήνα!
- Ναι, ζητάμε συγνώμη για αυτό. Μάλιστα, επειδή υποστήκατε μια ταλαιπωρία από υπαιτιότητα του Public, θα σας γίνει μια έκπτωση 20 ευρώ για την επισκευή του κινητού, και 20 ευρώ θα πάρετε δωροεπιταγή για επόμενες αγορές στο Public.
- Μάλιστα.
40 ευρώ κοστολογούν 1 μήνα ταλαιπωρία. Κουβαρντάς ο κ. Πάνος Γερμανός, ο ιδιοκτήτης του Public σκέφτομαι.
Τέλος πάντων όμως, εγώ δέχτηκα και τους είπα ότι θα περιμένω τηλέφωνό τους μετά από 1–2 μέρες.
Το επισκευάσαμε… αλλά δεν δουλεύει
Τελικά, το στερνό τηλεφώνημα του Public Service έγινε την Πέμπτη 19/10/2017.
- Ορίστε.
- Γεια σας, από το Public του Mall τηλεφωνώ, από το Service, για ένα iPhone που έχετε για επισκευή.
- Ναι, ξέρω. Είναι έτοιμο;
- Σας πήρα να σας πω ότι επισκευάστηκε, αλλά δεν δουλεύει.
- Τι εννοείτε; Πώς επισκευάστηκε αλλά δεν δουλεύει;
- Εννοώ πως έγινε η επισκευή στην πλακέτα, αλλά δε δουλεύει.
- Θέλετε να πείτε ότι δεν φτιάχνεται;
- Για να το φτιάξετε θα πρέπει να βρείτε άλλη πλακέτα, που δεν υπάρχουν στο εμπόριο.
- Πώς να βρω άλλη πλακέτα αφού δεν υπάρχουν στο εμπόριο; Πώς πριν από 1μιση μήνα αλλά και πριν από 4 μέρες μου είπατε ότι φτιάχνεται;
- Ναι, εμείς κάναμε την επισκευή αλλά δεν δουλεύει. Μην ανησυχείτε όμως, το κόστος των 20 ευρώ που είναι για τον έλεγχο της βλάβης δεν θα το πληρώσετε. Ελάτε απλά να πάρετε το κινητό σας.
- Μισό λεπτό φίλε, κάτι δεν καταλαβαίνω. Μετά από 1μιση μήνα και 2 φορές που επικοινωνήσατε και με διαβεβαιώσατε ότι φτιάχνεται σε 1–2 μέρες, τώρα μου λέτε ότι απλά “Το φτιάξαμε αλλά δεν δουλεύει;”.
- Σας εξηγώ… μπλα μπλα μπλα…
Έχω σταματήσει να ακούω.
- Οκ, ευχαριστώ.
Κλείνω το τηλέφωνο.
Κοιτάω ασυναίσθητα το φυλλάδιο του Public Service:
“iPhone Repair Public. Relax and Enjoy. Εμείς αναλαμβάνουμε, εσύ απολαμβάνεις”.
Υποθέτω εννοούν ότι απολαμβάνεις τις ανέμελες μέρες που θα μείνεις χωρίς τηλέφωνο, μέχρι να στο επιστρέψουν χαλασμένο, όπως ακριβώς το πήραν, και να αποφασίσεις να πάρεις ένα άλλο…
Public είσαι επιεικώς άθλιο.
Public αν δεν ήσουν για γέλια, θα ήσουν για κλάματα.
Δεν πρόκειται να σου ξαναεμπιστευτώ ούτε βίδα από το νέο μου Xiaomi Redmi Note 4 που αντικατέστησε τελικά το iPhone.
Το οποίο φυσικά και δεν πήρα από το Public.
Bye bye Public.
Update 27/11/2017: νέο iPhone 6 με έκπτωση 200 ευρώ από το Public
Μετά από αυτή την ιστορία που περιγράφω παραπάνω, μου τηλεφώνησε στις 15/11/2017 ο υποδιευθυντής του καταστήματος Public του The Mall.
Μου είπε ότι έχει ενημερωθεί για την περίπτωσή μου, ότι λυπάται πολύ κι ότι θα ήθελε να μου προσφέρει ένα νέο iPhone (όχι refurbished), με 32GΒ μνήμη (το δικό μου ήταν 16GB), με έκπτωση 200 ευρώ. Δηλαδή μπορώ να το αγοράσω στην τιμή των 200 ευρώ, αντί για 400 ευρώ που κάνει.
Επίσης μου είπε ότι το εργαστήριο που αναλαμβάνει τις επισκευές των smartphones έχει ένα ποσοστό επιτυχίας ~90%, οπότε εγώ έπεσα μάλλον στο υπόλοιπο 10% των περιπτώσεων που δεν μπόρεσε να χειριστεί καλά.
Του είπα ότι δυστυχώς έχω αγοράσει νέο smartphone, αλλά ότι θα το σκεφτώ 1–2 μέρες και θα του απαντήσω.
Πράγματι, ο άνθρωπος με πήρε μετά από 2 μέρες ξανά προκειμένου να μου υπενθυμίσει την προσφορά, που ομολογουμένως ήταν καλή -αν ήθελα να πάρω ένα νέο iPhone 6-.
Εκτός από αυτό, μου είπε ότι αν θέλω μπορώ να κάνω κι ένα update στο post μου (αυτό που διαβάζεις τώρα) με την εξέλιξη, πράγμα το οποίο θα έκανα ούτως η άλλως.
Τελικά, δεν πήρα ποτέ την προσφορά του Public και το νέο iPhone 6, ωστόσο με ικανοποίησε το γεγονός ότι ασχολήθηκαν μαζί μου (και υποθέτω και με το Service τους) και θέλησαν να διορθώσουν την προηγούμενη κακή τους εξυπηρέτηση.
Ελπίζω το post αυτό να βοήθησε λίγο, ώστε οι άνθρωποι του Public να ασχολήθηκαν σοβαρά με την εξυπηρέτηση του Service τους και με το εργαστήριο στο οποίο αναθέτουν τις επισκευές των smartphones.
Ώστε από δω και στο εξής άλλοι πελάτες να είναι πιο ευχαριστημένοι.
Εγώ πάντως, ευχαριστώ το Public για το ενδιαφέρον που -τελικά- έδειξε σε μένα ως πελάτη.
Γιώργος Κατσιάμπας
11/2017
